환불 정책

1. 적용 범위

이 정책은 ClipSpray의 구독 결제와 이용권 구매 결제에 적용됩니다. 결제와 환불은 결제대행사(국내 카드 결제는 나이스페이먼츠(주), 해외 결제는 Polar Software Inc.)를 통해 처리되며, 이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령과 함께 적용됩니다. 구독 플랜·이용권의 세부 내용은 구독 정책을 참고해 주세요.

2. 청약철회와 환불의 기본 원칙

• 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 해당 결제로 지급된 이용권을 전혀 사용하지 않은 경우에는 결제 금액 전액을 환불합니다.
• 이용권을 일부 사용한 경우에는 사용한 이용권에 해당하는 금액을 공제하고, 남은 미사용 이용권에 해당하는 금액을 비례하여 환불합니다. 환불 금액은 결제 금액에서 (사용 이용권 ÷ 해당 결제로 지급된 총 이용권)의 비율만큼을 공제하여 산정합니다.
• 비례 환불이 이루어지면 해당 결제로 지급된 남은 이용권은 함께 회수됩니다.
• 7일이 지난 뒤에도 회사는 이용 실적과 사정을 고려하여 환불 여부를 협의할 수 있으며, 관련 법령상 청약철회나 계약 해제가 인정되는 경우에는 그에 따릅니다.

회사는 청약철회가 제한되는 사항이 있는 경우 결제 전 화면에 그 사실을 표시합니다. 결제 전에 표시하지 않은 제한 사유를 근거로 청약철회를 거절하지 않습니다.

3. 구독 해지

• 구독은 계정 페이지에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지 절차는 가입 절차보다 복잡하지 않게 제공됩니다.
• 해지하더라도 현재 결제 주기 종료일까지는 그대로 이용할 수 있으며, 다음 주기부터 결제되지 않습니다.
• 이미 결제된 주기의 남은 기간에 대한 일할 환불은 제공하지 않습니다. 다만 제2조의 기간 내에 청약철회를 신청하는 경우에는 제2조에 따릅니다.
• 구독이 해지되면 현재 결제 주기에 지급된 이용권을 제외한 이월 이용권은 소멸합니다.

4. 이용권의 유효기간과 소멸

• 구독으로 지급되거나 구매한 이용권의 유효기간은 지급일로부터 3개월이며, 유효기간이 지난 이용권은 소멸합니다. 남은 이용권과 소멸 예정일은 이용권 화면에서 확인할 수 있습니다.
• 가입 축하, 친구 초대 등 무상으로 지급된 이용권에는 유효기간을 두지 않습니다.
• 구독을 해지하거나 낮은 플랜으로 변경하는 경우, 현재 결제 주기에 지급된 이용권을 제외한 이월 이용권은 소멸합니다. 소멸 예정 수량은 해지·변경 전 화면에 미리 안내합니다.
• 별도로 구매한 이용권과 가입·추천 등으로 지급된 이용권은 구독 해지나 플랜 변경으로 소멸하지 않습니다.
• 소멸 대상 이용권 중 이용자가 대가를 지급하고 받은 미사용분에 대해서는, 해지·변경 전에 제2조에 따른 비례 환불을 신청할 수 있습니다.
• 가입 이용권, 추천(친구 초대) 이용권 등 무상으로 지급된 이용권은 환불·현금 전환의 대상이 아닙니다.
• 회원 탈퇴를 신청하는 경우에는 남은 이용권이 모두 소멸하며 환불되지 않습니다. 미사용 유상 이용권의 환불을 원하시면 탈퇴 전에 제2조에 따라 신청해 주세요.
• 이 정책의 시행일 전에 지급된 이용권(종전 명칭 크레딧)의 유효기간은 종전 규정에 따릅니다.

5. 회사 귀책 사유가 있는 경우

서비스 오류로 결과물 생성(최초 보고서 제작과 발행된 보고서에 쇼츠를 추가하는 경우 포함)에 실패하는 등 회사의 귀책 사유가 있는 경우, 해당 작업에 사용된 이용권을 복구해 드립니다. 쇼츠 추가 요청에서 요청한 수량보다 적게 완성된 경우에는 완성되지 않은 수량에 사용된 이용권을 자동으로 복구합니다. 이용권 복구로 해결이 어려운 경우에는 협의하여 환불해 드립니다. 회사의 귀책으로 서비스를 이용하지 못한 기간이 있는 경우에는 그 기간에 해당하는 구독료를 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.

6. 환불 신청 방법과 처리 기간

• 환불 신청은 contact@clipspray.ai로 가입 이메일과 결제 내역을 함께 보내 주시거나, 고객센터에서 ‘결제 · 환불’ 유형으로 접수해 주세요.
• 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내해 드립니다.
• 환불이 결정되면 회사는 지체 없이(관련 법령상 청약철회의 경우 이용자의 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내) 결제 수단을 통해 환불 절차를 진행합니다. 실제 입금까지는 카드사·결제 수단별 처리 기간이 추가로 소요될 수 있습니다.
• 카드결제를 통한 구매 건의 환불은 원칙적으로 카드 매출 취소 환불을 통해서만 가능합니다.

7. 환불 이후의 처리

환불이 완료되면 해당 결제로 지급된 남은 이용권이 회수되고, 그 결제로 이용할 수 있었던 유료 기능의 이용 권한이 종료됩니다. 이미 생성된 보고서와 결과물의 보관 기간은 구독 정책의 보관 규정을 따릅니다.

8. 기타

이 정책과 관련 법령이 충돌하는 경우 소비자에게 유리한 법령이 우선합니다. 환불과 관련한 분쟁은 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.